Referenzen. LVM Versicherung

Aufgabe & Ziel

Umfassende Beratung und schnelle Hilfe stehen bei den LVM Versicherungen bei der Kundenbetreuung an erster Stelle. Die von TWT konzipierte und implementierte Google Search Appliance unterstützt die Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft bei der unkomplizierten Bearbeitung und Abwicklung aller Kunden-Anfragen. Die TWT Such-Lösung ermöglicht den einfachen und schnellen Zugriff für Mitarbeiter, Außendienst und Versicherungs-makler auf alle relevanten Datenquellen im Intranet. Damit werden Suchaufwendungen reduziert, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den unternehmenseigenen Systemen steigt und ermöglicht einen besseren Service für Kunden sowie schnellere interne Prozessabläufe.

Lösung

• Optimierung der bestehenden Internet- und Intranetsuch- Prozesse und -Strukturen
• Implementierung und Customizing der Google Search Appliance
• Indizierung von Inhalten und Dokumenten
• TWT Schnittstellen zu Drittsystemen (SAP, Lotus Notes, IBM Tivoli Access Manager, Windows Fileserver, SharePoint)
• Optimierung der Suche- und Ergebnismasken sowie der Präsentationsformate

Nutzen

• Hohe Mitarbeiterakzeptanz durch optimale Suchergebnisse und vertraute Suchumgebung
• Verkürzung von Suchzeiten durch intelligente, übersichtliche Aufbereitung und Zusammenfassung der relevanten Suchergebnisse
• Enorme Entlastung in der Kundenbetreuung (Hotline / Berater / Außendienst) durch einfachen und schnellen Zugang zu allen benötigten Daten
• Signifikante Kosten- und Zeitersparnis
• Weiterentwicklung des LVM-Wissens-Managements

TWT Dienstleistungen

• Beratung und Konzeption der Such-Applikation
• Lizenzierung der Google Search Appliance (GSA)
• Design-Entwicklung und -Umsetzung
• Technische Realisierung und kundenindividuelle Anpassungen
• Coaching, laufende Unterstützung, Support und Optimierung